Implementación de Modelos de operaciones por procesos para la eficiencia empresarial en Puebla

Resumen

Introducción o Problemática. La globalización del comercio a nivel mundial, supuso grandes retos para las empresas de todos los sectores, pues se vieron obligadas a implementar cambios drásticos en la gestión para ser competitivas y poder responder a las exigencias del mercado a nivel global, en su afán de responder a los constantes cambios del mercado las empresas adquirieron nuevas tecnologías e incurrieron en deudas y gastos innecesarios debido a la falta de conocimiento de su entorno, una inadecuada gestión organizacional y la falta de preparación frente a los cambios.

Muchos estudios han encontrado una relación positiva entre modelos de gestión y la competitividad empresarial, en los que se relaciona como principal la gestión a través de un modelo de operación por procesos, ya que permiten planificar y controlar la empresa en todos sus niveles, orientada al cumplimiento de su objeto misional y desarrollo de capacidad de planeación prospectiva.

Objetivo. General

Proponer un Modelo de operación por procesos, permitirá incrementar la competitividad de empresas de servicios financieros del Municipio de Puebla.

● Diagnosticar el estado actual de las empresas de servicios financieros en el municipio de puebla para identificar las áreas de oportunidad que les permita ser más competitivas.

● Identificar los aspectos necesarios para diseñar el modelo de operaciones por procesos en las empresas de servicios financieros en el municipio de Puebla.

Metodología En este caso el método de investigación que se utilizara será cuantitativo toda vez que se utilizaran instrumentos que se analizaran de manera estadística. En cuanto al tipo de método se llevará a cabo el descriptivo, el explicativo principalmente. Se considera descriptivo toda vez que, se describen situaciones, propiedades, y características importantes propias de las Pymes que serán objeto de estudio. Se considera explicativo toda vez que, se busque el porqué de los hechos, eventos o situaciones que se presentan en la Pymes objeto de estudio mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto.

Resultados. El propósito principal de esta investigación fue examinar en detalle la implementación y el impacto del Modelo de Operación por Procesos en las empresas de servicios intervenidas, se centró en desglosar y analizar los resultados obtenidos a lo largo de las cuatro fases del proceso de intervención, así como la evaluación de la efectividad del MOP y su influencia en la mejora de la competitividad de los despachos.

Conclusiones  La presente investigación ha explorado en profundidad el impacto del MOP en la mejora de la competitividad de las empresas de servicios en la ciudad de Puebla. Tras un análisis exhaustivo y la implementación de un enfoque metodológico mixto, se han obtenido conclusiones significativas que no solo responden a la pregunta central de la investigación, sino que también aportan valiosas perspectivas para la gestión de las MIPYMES en contextos similares.

Contribución/originalidad Esta investigación aporta una visión actualizada sobre el nivel de conocimiento de sobre el modelo de operaciones por procesos en empresas de servicios en Puebla, un tema poco explorado en el contexto regional. Además, proporciona recomendaciones concretas para fortalecer la eficiencia en las empresas contribuyendo a la construcción de una cultura de mejora continua en todos sus procesos.